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Questions fréquemment posées

  1. COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE EN TANT QU’UTILISATEUR SUR LE SITE ?

Pour vous inscrire en tant qu’utilisateur, cliquez sur MON COMPTE en haut de la page, vous pouvez également cliquer sur l’icône en haut à droite du site et créer un compte. Vous pouvez également choisir de vous connecter en utilisant votre compte Facebook, Gmail ou Instagram.

  1. COMMENT ACHETER UN PRODUIT SUR LE SITE ?

a. Identifiez le produit que vous souhaitez acheter en navigation sur notre site, ou recherche à l’aide de la barre de recherche

b. Ajouter au panier : Maintenant que vous avez identifié le produit à acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Le panier contient tous les produits que vous avez choisi d’acheter. Maintenant que vous avez ajouté le produit à votre panier, vous pouvez choisir de naviguer à nouveau sur le site Web pour plus de produits. Pour accéder au contenu de votre panier, il vous suffit de cliquer sur l’icône et vous pourrez gérer vos produits.

Dans le cas où vous souhaitez conserver vos produits pour les acheter plus tard, vous pouvez les ajouter à la Wish List en allant sur le produit avec votre souris et cliquer sur « Ajouter au Wish ».
liste »

c. Procéder au paiement : Pour procéder au paiement, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton « Payer maintenant ». Vous devrez vous connecter ou vous inscrire, si vous n’êtes pas déjà connecté. Choisissez l’adresse de livraison, sélectionnez votre mode de paiement, insérez un bon si vous le possédez, et cliquez sur le bouton « Continuer », puis un récapitulatif de votre commande s’affichera avec tous les détails de votre commande complète.

  1. PAIEMENT

Lors de votre commande, vous pouvez payer en utilisant :

a. Paiement électronique (Mpesa, Airtel Money et Orange Money)

b. Dépôt direct sur notre compte (Cette méthode s’applique uniquement aux acheteurs en Afrique du Sud)

c. PayPal directement si vous avez un PayPal compte ou vous pouvez payer avec votre carte de crédit

d. Payer à la livraison

  1. ÉCHANGE, RETOUR ET ANNULATION

a. Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner un produit une fois commandé mais nous échangeons le produit en nous contactant par email ou appelez-nous directement. Notez que vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours après avoir l’avoir reçu ; Si des frais d’expédition sont exigés, vous devrez
payer à nouveau.

b. Comment annuler ma commande ?

Contactez-nous pour annuler une commande. Dans le cas où la commande n’a pas encore été payée, vous pouvez simplement l’annuler dans votre Chariot. S’il a déjà été payé, vous serez remboursé.

  1. LIVRAISON

a. A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables selon la localisation. Vous pouvez également choisir de collecter a notre magasin qui dans ce cas est gratuit.

b. Quand est-ce que je reçois ma commande ?

La livraison peut prendre de un à trois jours ouvrables selon l’adresse. Une fois une commande est placé et le paiement reçu, une date de livraison approximative vous sera envoyée.

c. Comment suivre ma commande pour l’expédition ?

Vous pouvez suivre votre commande en nous contactant sur notre whatsapp business disponible en bas à gauche du site.

d. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon produit à la date promise ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, Whatsapp ou nous appeler directement et nous prendrons contact avec vous.

  1. LES PRODUITS

a. Les images des produits sur le site web similaire au produit que je recevrai ?

Oui, toutes les images sur le site Web sont similaires au produit que vous allez
recevoir. Cependant, à cause des graphismes, certaines couleurs par exemple peuvent apparaître plus claires/plus sombres que celles du produit que vous recevrez, ce qui est tout à fait normal.

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